Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision au vendeur via le formulaire de contact disponible sur le site.

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

  • Dans leur état d’origine

  • Complets (emballage, accessoires, notice le cas échéant)

  • Non utilisés

  • En parfait état de revente

Tout produit endommagé, utilisé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.

L’adresse de retour est communiquée au client après validation de la demande de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le client est responsable du bon acheminement du produit retourné. Il est recommandé d’utiliser un envoi suivi.

3. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter :

  • Soit de la réception du produit retourné,

  • Soit de la réception d’une preuve d’expédition fournie par le client.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client.

Les délais d’apparition du remboursement sur le compte bancaire du client dépendent des établissements bancaires et ne relèvent pas de la responsabilité du vendeur.

4. Absence d’exceptions

Aucune exception spécifique au droit de rétractation n’est appliquée à ce jour.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou d’erreur imputable au vendeur, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures suivant la réception, avec photos à l’appui.

Après analyse du dossier, une solution sera proposée : remplacement, avoir ou remboursement.

Dans ce cas uniquement, les frais de retour peuvent être pris en charge par le vendeur.